1. 青萱項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)
上海青萱園藝有限公司從1992年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)綠植租賃及園林綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，在綠化領(lǐng)域已經(jīng)具備17年的運(yùn)作經(jīng)歷，公司定位于園林養(yǎng)護(hù)及辦公綠植租賃服務(wù)領(lǐng)域，目前已經(jīng)擁有1000余家長(zhǎng)期服務(wù)客戶。2007年公司開(kāi)始在全國(guó)主要大型城市進(jìn)行跨區(qū)域拓展，特別是隨著大型跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)等連鎖機(jī)構(gòu)和跨區(qū)域機(jī)構(gòu)集中采購(gòu)的逐步推行，青萱園藝在跨區(qū)域服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著拓展，目前為微軟、國(guó)家核電、HP、殼牌石油、可口可樂(lè)等大型集團(tuán)企業(yè)提供跨區(qū)域服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋大型外企、中央直屬國(guó)企等各類(lèi)客戶，具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
2. 青萱團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
我們有一支有理想的核心團(tuán)隊(duì)，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的園藝服務(wù)，公司戰(zhàn)略目標(biāo)是以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程整合綠化養(yǎng)護(hù)及綠植租擺行業(yè)目前過(guò)于分散、低層次、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局，將“青萱”營(yíng)造為綠化行業(yè)的知名品牌。為此我們從較基層的養(yǎng)護(hù)工到公司的各級(jí)管理人員，都始終致力于吸收行業(yè)內(nèi)較優(yōu)秀的人才。
公司各部門(mén)都擁有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化人才。管理團(tuán)隊(duì)擁有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)服務(wù)行業(yè)的理解和把握；銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有良好的專(zhuān)業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，尤其是養(yǎng)護(hù)人員都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)、定期考核的具備豐富經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)的人員。公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)年輕、有活力、凝聚力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備很好的學(xué)習(xí)能力、管理能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3. 青萱服務(wù)優(yōu)勢(shì)
公司經(jīng)過(guò)17年在綠化服務(wù)領(lǐng)域的積累，摸索了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在流程合理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等方面，各環(huán)節(jié)分工明確、責(zé)任到位。從售前的客戶引導(dǎo)到售后服務(wù)和監(jiān)督都實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在硬件和軟件兩個(gè)方面。
3.1硬件方面
公司在在廣東有60余家長(zhǎng)期綠植供應(yīng)商并簽有長(zhǎng)期采購(gòu)合約，在廣東陳村設(shè)有采購(gòu)中心，保證公司綠植供應(yīng)。我公司在上海有閔行、寶山、浦東三個(gè)苗圃基地，其中閔行苗圃有6000平米溫室大棚，對(duì)從南方采購(gòu)來(lái)的蔭生植物進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練、前期準(zhǔn)備（消毒、殺菌、換土、裝盆、檫洗等）等分區(qū)管理。公司在上海地區(qū)擁有5輛自有車(chē)輛用于物流配送服務(wù)，保證售后服務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確。
3.2 軟件方面
青萱園藝在軟件服務(wù)方面較為突出的是售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
3.2.1 公司建立了一套多層次的服務(wù)監(jiān)督體系。
首先園藝工每次養(yǎng)護(hù)結(jié)束需要客戶對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；
其次公司售后服務(wù)部門(mén)會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，問(wèn)詢養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和客戶滿意度；
再次青萱園藝為每個(gè)客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；
較后，客戶如對(duì)服務(wù)不滿意，公司為客戶設(shè)立了一部投訴電話，由專(zhuān)門(mén)人員處理并直接向分管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.2.2 公司有完善的培訓(xùn)制度。
定期對(duì)在崗員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行下崗和輪崗培訓(xùn)和考核。
3.2.3 公司正在建設(shè)CRM管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)管理到每株植物。
為保證客戶服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)精確化控制服務(wù)質(zhì)量，公司目前正在定制開(kāi)發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2010年底投入試運(yùn)行。該系統(tǒng)將是國(guó)內(nèi)該行業(yè)較好的也是唯一的一套CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對(duì)客戶的每株植物進(jìn)行條碼管理，并通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護(hù)記錄以及客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，我公司可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護(hù)狀況以及每個(gè)客戶的服務(wù)反饋，及時(shí)化解問(wèn)題，客戶可以在該系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查詢養(yǎng)護(hù)記錄。
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